วิธีสร้างความสัมพันธ์ให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ
เคล็ดลับความสำเร็จ

วิธีสร้างความสัมพันธ์ให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ

ทุกวันนี้ธุรกิจมีการแข่งขันสูงในทุกๆด้าน หลายบริษัทเน้นการมองหาลูกค้าใหม่ตลอดเวลา พยายามทุ่มเทเวลาโฆษณาและการทำตลาดให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น ละเลยลูกค้าดั้งเดิมไป ทั้งที่การรักษาฐานลูกค้าประจำนั้นง่ายกว่าการจับตลาดลูกค้าใหม่เป็นอันมาก ผู้นำธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมักจะมุ่งเน้นไปที่การเชื่อมต่อความสัมพันธ์ที่มีอยู่อย่างเหนียวแน่น ไม่ลืมโปรโมชั่นลดแลกแจกแถมเหมือนเคย ทั้งยังเพิ่มสิทธิประโยชน์อื่นๆ ซึ่งจะทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างมีเสถียรภาพและประสบความสำเร็จในระยะยาว

ในโลกของผู้ประกอบการยังคงมีความเข้าใจผิดและมีน่านิยมเรื่องการมองหาลูกค้าใหม่เป็นหลัก โดยลืมข้อเท็จจริงที่ว่าการสานสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าใช้ต้นทุนน้อยกว่าการประชาสัมพันธ์หาลูกค้าใหม่ เป็นหลักการพื้นฐานที่ใช้ได้กับธุรกิจทุกขนาด หากคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร เรามีข้อแนะนำให้ดังต่อไปนี้

หลักการพื้นฐานของการทำธุรกิจ

1.ความสัมพันธ์ทางธุรกิจจะเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุด โดยเฉพาะกับธุรกิจสตาร์ทอัพ การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่ไม่ควรละเลย ผู้ประกอบส่วนใหญ่คิดว่าตนเองยุ่งเกินไป มีแผนธุรกิจมากมายที่ต้องทำให้สำเร็จ แต่ทุกวันนี้การเชื่อมต่อกับลูกค้าทำได้ง่ายผ่านสื่อสังคมออนไลน์ซึ่งเป็นวิธีที่มีต้นทุนต่ำในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า สามารถสื่อสารโต้ตอบได้ตลอดเวลาในช่วงเวลาสะดวกที่สุดสำหรับลูกค้า บริษัทธุรกิจควรมีแอดมินทำหน้าที่บริหารจัดการข้อมูลโดยเฉพาะ สามารถแบ่งหน้าที่ให้หลายคนช่วยกันสื่อสารกับลูกค้า คนส่วนใหญ่คิดว่า มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก สร้าง Facebook ด้วยตัวเอง ในความเป็นจริงมีหลายคนร่วมมือกัน และสิ่งที่ทำให้ทีมงานประสบความสำเร็จคือการสานสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องนั่นเอง

2. สร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ แม้ว่าการทำงานอาจไม่เกี่ยวข้องกัน โดยสองฝ่ายอาจมีข้อตกลงแบบวิน-วิน คือได้ประโยชน์ด้วยกันทั้งคู่ ยกตัวอย่างเช่น บิล เกตส์ เจ้าพ่อแห่งไมโครซอฟต์ สร้างความสัมพันธ์และมักจะแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับวอร์เรน บัฟเฟตต์ เจ้าพ่อแห่งตลาดการเงิน อยู่เสมอ แม้ว่าสองฝ่ายจะมาจากธุรกิจที่ค่อนข้างแตกต่างกัน แต่การแบ่งปันความรู้และการให้คำปรึกษากันและกันมีประโยชน์ต่อการทำธุรกิจในอนาคต โดยเฉพาะโอกาสการเข้าถึงตลาดใหม่อย่างรวดเร็วและได้รับผลตอบแทนสูงขึ้น

3. สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและคู่แข่งสำคัญ โซเชียลมีเดียและการเชื่อมต่อด้วยอินเทอร์เน็ตทำให้ง่ายต่อการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า รวมถึงคู่แข่งสำคัญด้วย นักธุรกิจที่ฉลาดไม่ลังเลที่จะคุยกับคู่แข่งเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและมองหาโอกาสสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ หลายคนคิดว่า บิล เกตส์ และ สตีฟ จ็อบส์ เคยร่วมงานกันมาก่อนจะแยกทางกันไปสร้างธุรกิจของตนเอง แต่เขาทั้งสองคนรู้จักกันเป็นอย่างดีและเป็นพันธมิตรที่ดีต่อกัน นั่นเพราะต่างก็ตระหนักดีถึงคุณค่าของซอฟต์แวร์ที่ทำงานได้บนแพลตฟอร์ม จึงได้รับประโยชน์จากการแลกเปลี่ยนความรู้และร่วมมือกันสร้างมาตรฐานโปรโตคอลและอินเตอร์เฟซ

4.สร้างความสัมพันธ์กับพันธมิตร ธุรกิจหลายบริษัทเติบโตอย่างรวดเร็วจากการจับมือกับพันธมิตรทางธุรกิจ ทำให้สองฝ่ายอยู่เหนือการแข่งขัน สามารถลดต้นทุนและเดินหน้าไปสู่เป้าหมายความสำเร็จเร็วขึ้น ธุรกิจจำนวนมากหันมาร่วมมือกับเว็บค้าปลีกออนไลน์อย่าง Amazon ก็ด้วยเหตุผลนี้

ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้เป็นเรื่องที่ต้องเรียนรู้และหาประสบการณ์ไปอย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญคือมองหาพันธมิตรที่เหมาะสม เรียนรู้และเลือกในสิ่งที่ถูกต้องเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจให้ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนในระยะยาว

หลักการพื้นฐานของการทำธุรกิจ